Izveštaj sa informacijama za aktivnost za prekinuti poziv

Izveštaj sa informacijama za aktivnost za prekinuti poziv prikazuje informacije o pozivima koji su prekinuti.

Grafikoni

Dostupan je sledeći grafikon:

Naziv grafikona	Opis
Pozivi prekinuti svakog dana prema konačnom prioritetu poziva	Prikazuje broj prekinutih poziva i konačni prioritet ovih poziva u toku dana.

Polja

Izveštaj sadrži tabelu sa sledećim informacijama:

Polje	Opis
Vreme početka poziva	Datum i vreme početka etape poziva.
Pozvani broj	Broj telefona koji pozivalac poziva.
ANI poziv	Broj telefona kreatora. (ANI = Automatska identifikacija broja)
Početni prioritet poziva	Prioritet dodeljen za poziv tokom Unified CCX radnog toka, prilikom prijema poziva. 1—Najniži. 10—Najviši. N/D—Poziv je prekinut pre dodele prioriteta.
Poziv preusmeren preko CSQ	Red za čekanje za servis za kontakt (CSQ) u koji je poziv stavljen na čekanje.
Ime agenta	Agent koji je dobio poziv pre prekida.
Veštine za poziv	Veštine koje su povezane sa CSQ na koji je poziv preusmeren.
Završni prioritet poziva	Prioritet poziva prilikom prekida.
Vreme prekida poziva	Datum i vreme prekida poziva.
Vreme za prekid	Vreme proteklo od vremena pristizanja poziva u sistem do vremena kada je poziv prekinut. Informacije za rezime—Prosečno vreme prekida poziva.

Kriterijum filtriranja

Možete da filtrirate pomoću sledećeg parametra:

Parametar filtera	Rezultat
Nazivi agenata	Prikazuje informacije za određene agente.

Kriterijum grupisanja

Nijedan

Autorsko pravo © Cisco Systems, Inc